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CIS-CSM PDF DEMO:
QUESTION NO: 1
Which of the following are channels? (Choose two.)
A. Article
B. Contacts
C. Chat
D. Web
Answer: C,D
QUESTION NO: 2
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation
QUESTION NO: 3
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B
QUESTION NO: 4
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C
QUESTION NO: 5
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A
Cisco 300-425 - この資格は皆さんに大きな利益をもたらすことができます。 WGU Web-Development-Applications - 近年、IT業種の発展はますます速くなることにつれて、ITを勉強する人は急激に多くなりました。 Microsoft MD-102-JPN - この試験参考書はきっとあなたに思えぬ良い結果を与えられます。 Cisco 350-601J - これは受験生の皆さんが資料を利用した後の結果です。 「Goldmile-InfobizのIBM C1000-200問題集は本当に良い教材です。
Updated: May 26, 2022