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CRT-261 PDF DEMO:
QUESTION NO: 1
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E
QUESTION NO: 2
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C
QUESTION NO: 3
Which technology will allow a client to enable ideas on a public website? There are two correct answers.
A. Force.com Web Services API
B. Force.com Sites
C. Customer portalPartner portal
D. Self-service portal
E. Partner portal
Answer: A,B
QUESTION NO: 4
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E
QUESTION NO: 5
A Contact Center Manager is implementing a new customer care program and wants to specifically measure customer loyalty.
Which three measures satisfy this requirement? Choose 3 answers
A. Net promoter Score
B. Customer Purchase History
C. Customer Support Requests
D. Service Level Agreement
E. customer satisfaction Survey
Answer: A,B,E
PECB NIS-2-Directive-Lead-Implementer - 我們Goldmile-Infobiz網站在全球範圍內赫赫有名，因為它提供給IT行業的培訓資料適用性特別強，這是我們Goldmile-Infobiz的IT專家經過很長一段時間努力研究出來的成果。 Huawei H11-861_V4.0 - 讓我們親自檢驗一下考古題的品質吧。 Goldmile-Infobiz Salesforce的ISA ISA-IEC-62443考試培訓資料是專門為IT人士量身定做的培訓資料，是為幫助他們順利通過考試的。 Salesforce的Huawei H19-338考古題覆蓋率高，可以順利通過認證考試，從而獲得證書。 Goldmile-Infobiz是一家專業的網站，它給每位元考生提供優質的服務，包括售前服務和售後服務兩種，如果你需要我們Goldmile-Infobiz Salesforce的Snowflake GES-C01考試培訓資料，你可以先使用我們的免費試用的部分考題及答案，看看適不適合你，這樣你可以親自檢查了我們Goldmile-Infobiz Salesforce的Snowflake GES-C01考試培訓資料的品質，再決定購買使用。
Updated: May 28, 2022