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Salesforce CRT-261在線考題 - 認證培訓和詳細的解釋和答案。
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QUESTION NO: 1
UC's service center needs to provide support for a new product line. The product manager would like to be notified whenever a customer reports a new defect. Which solution should a consultant recommend to meet this requirement?
(choose 1 answer)
A. Use a workflow rule to send an email to the product manager
B. Use an escalation rule to move cases into the product manager queue
C. Use Chatter case feed and case teams to monitor cases
D. Use an assignment rule to assign new cases to the product manager
Answer: A
QUESTION NO: 2
Universal Containers is implementing a call center using CTI (Computer-telephony integration).
Which three items, at a minimum, must be implemented and deployed to ensure success?
Choose 3 answers
A. Configure IVR auto response
B. Configure call center definition
C. Install CTI adapter using open CTI
D. Deploy Call Center Directory
E. Assign users to a call center
Answer: B,C,E
QUESTION NO: 3
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Enable agents to create their own personal articles.
B. Enable suggested articles on new cases.
C. Create an email template to send articles as PDF attachments.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: B,C,D
QUESTION NO: 4
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E
QUESTION NO: 5
Universal Containers wants to maintain Service Level Agreements on its customer cases.
Customers are provided different service levels based on their Services agreement. The VP of
Customer Service wants to use Service Cloud to track and ensure senior management is alerted when cases have NOT completed certain stages.
Which Service Cloud feature should the Consultant recommend to address this requirement?
A. Entitlements and Milestones
B. Case Assignment
C. Case Escalation
D. Salesforce Console
Answer: A
為了每位IT認證考試的考生切身利益，我們網站提供Goldmile-Infobiz Salesforce的APICS CSCP考試培訓資料是根據考生的需要而定做的，由我們Goldmile-Infobiz資質深厚的IT專家專門研究出來的，他們的奮鬥結果不僅僅是為了幫助你們通過考試，而且是為了讓你們有一個更好的明天。 Goldmile-Infobiz Salesforce的Linux Foundation KCSA考試培訓資料針對性很強，不是每個互聯網上的培訓資料都是這樣高品質高品質的，僅此一家，只有Goldmile-Infobiz能夠這麼完美的展現。 SAP C_S4PM2_2507 - 你也可以隨時要求我們為你提供最新版的考古題。 SAP C_BCBTM_2502 - Salesforce的認證資格也變得越來越重要。 Cisco 350-401 - 那麼，難道沒有一個簡單的方法可以讓大家更容易地通過IT認證考試嗎？當然有了。
Updated: May 28, 2022