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QUESTION NO: 1
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C
QUESTION NO: 2
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E
QUESTION NO: 3
Which technology will allow a client to enable ideas on a public website? There are two correct answers.
A. Force.com Web Services API
B. Force.com Sites
C. Customer portalPartner portal
D. Self-service portal
E. Partner portal
Answer: A,B
QUESTION NO: 4
A Contact Center Manager is implementing a new customer care program and wants to specifically measure customer loyalty.
Which three measures satisfy this requirement? Choose 3 answers
A. Net promoter Score
B. Customer Purchase History
C. Customer Support Requests
D. Service Level Agreement
E. customer satisfaction Survey
Answer: A,B,E
QUESTION NO: 5
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E
Salesforce的CIPS L4M4考試其實是一個技術專家考試， Salesforce的CIPS L4M4考試可以幫助和促進IT人員有一個優秀的IT職業生涯，有了好的職業生涯，當然你就可以為國家甚至企業創造源源不斷的利益，從而去促進國家經濟發展，如果所有的IT人員都這樣，那麼民富則國強。 HP HPE7-A08 - 如果你使用了我們提供的培訓資料，您可以100%通過考試。 Huawei H31-311_V2.5 - 如果你有夢想就去捍衛它。 CompTIA CV0-004 - 經過眾人多人的使用結果證明，Goldmile-Infobiz通過率高達100%，Goldmile-Infobiz是唯一適合你通過考試的方式，選擇了它，等於創建將了一個美好的未來。 HashiCorp Terraform-Associate-003 - 你的夢想是什麼？難道你不想在你的職業生涯中做出一番閃耀的成就嗎？肯定是想的吧。
Updated: May 28, 2022