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QUESTION NO: 1
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E
QUESTION NO: 2
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E
QUESTION NO: 3
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Enable agents to create their own personal articles.
B. Enable suggested articles on new cases.
C. Create an email template to send articles as PDF attachments.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: B,C,D
QUESTION NO: 4
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C
QUESTION NO: 5
Which technology will allow a client to enable ideas on a public website? There are two correct answers.
A. Force.com Web Services API
B. Force.com Sites
C. Customer portalPartner portal
D. Self-service portal
E. Partner portal
Answer: A,B
ACAMS CAMS-KR - 只要你使用過一次Goldmile-Infobiz的資料，你就肯定還想用第二次。 這樣可以節約考生的時間和金錢，大多數的考生都選擇這樣的方式來獲得Amazon AIF-C01認證，并節省了很多的時間和努力。 SAP C-S4CS-2508 - 那麼，為了通過這個考試你是怎麼進行準備的呢？是死命地學習與考試相關的知識呢，還是使用了高效率的學習資料呢？ 獲得Network Appliance NS0-076認證已經成為大多數IT員工獲得更好工作的一種選擇，然而，許多考生一直在努力嘗試卻失敗了。 相對于考生尋找工作而言，一張VMware 2V0-13.25認證可以倍受企業青睞，為您帶來更好的工作機會。
Updated: May 28, 2022