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QUESTION NO: 1
Which application will allow a client to enable Ideas on a public website?
A. Partner portal
B. Sites
C. Self-service portal
D. Customer portal
Answer: B
QUESTION NO: 2
Which statements are true regarding a prebuilt Salesforce computer telephony integration
(CTI) adapter for different telephony systems? (Choose 2)
A. It is an intermediary between a telephony system and a Salesforce CRM call center user
B. It is a server based software program that controls the behavior of a Salesforce SoftPhone
C. It utilizes the SoftPhone capability from within the Salesforce application
D. It allows voicemails to be captured and stored as attachments on cases
Answer: A,C
QUESTION NO: 3
UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?
A. Average handling time and first call resolution time
B. Agent skill-based routing and predictive dialer
C. Automatic call distributor and interactive voice response
D. Workforce management and customer satisfaction score
Answer: C
QUESTION NO: 4
Universal Containers wants to offer its customers interactive chat as well as Case processing.
The same team of Service Representatives will be handling both types of communication from customers. Which solution should a Consultant recommend to ensure that Service Reps are only assigned an appropriate number of issues?
A. Live Agent
B. Case Assignment Rules
C. Process Builder Assignment
D. Omni Channel
Answer: D
QUESTION NO: 5
The Universal Containers' customer support organization has implemented Knowledge
Centered Support (KCS) in its call center. However, the call center management thinks that agents are not contributing new knowledge articles as often as they should.
Which two should the company do to address this situation? Choose 2 answers
A. Measure and reward agents based on the number of new articles approved for publication.
B. Require agents to check a box on the case when submitting a new suggested article.
C. Create a dashboard that includes articles submitted by agents and approved for publication.
D. Measure and reward agents based on the number of new articles submitted for approval.
Answer: C,D
在IT行業迅速崛起的年代，我們不得不對那些IT人士刮目相看，他們利用他們高端的技術，為我們創造了許許多多的便捷之處，為國家企業節省了大量的人力物力，卻達到了超乎想像的效果，他們的收入不用說就知道，肯定是高，你想成為那樣的人嗎？或者羡慕嗎？或者你也是IT人士，卻沒收穫那樣的成果，不要擔心，我們Goldmile-Infobiz Salesforce的Adobe AD0-E608-KR考試認證資料能幫助你得到你想要的，選擇了我們等於選擇了成功。 我們正在盡最大努力為我們的廣大考生提供所有具備較高的速度和效率的服務，以節省你的寶貴時間，Goldmile-Infobiz Salesforce的Salesforce Marketing-Cloud-Administrator考試為你提供了大量的考試指南，包括考古題及答案，有些網站在互聯網為你提供的品質和跟上時代Salesforce Marketing-Cloud-Administrator學習材料。 所有的備考問題都來找Goldmile-Infobiz，它是一家專業的IT認證培訓網站，有了它在，你考試難題將不攻而破，Goldmile-Infobiz Salesforce的ACFE CFE-Investigation考試認證培訓資料可以幫助你輕鬆的應對考試，它幫助過的考生數不勝數，保證100%成功，還不趕緊行動，點擊Goldmile-Infobiz，早日實現你的IT夢吧。 Fortinet NSE6_SDW_AD-7.6 - 當你進入Goldmile-Infobiz網站，你看到每天進入Goldmile-Infobiz網站的人那麼多，不禁感到意外。 Salesforce的SAP C_THR70_2505考試培訓資料是每個考生必備的考前學習資料，有了這份資料，考生們就可以義無反顧的去考試，這樣考試的壓力也就不用那麼大，而Goldmile-Infobiz這個網站裏的培訓資料是考生們最想要的獨一無二的培訓資料，有了Goldmile-Infobiz Salesforce的SAP C_THR70_2505考試培訓資料，還有什麼過不了。
Updated: May 28, 2022