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CRT-261 PDF DEMO:
QUESTION NO: 1
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E
QUESTION NO: 2
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C
QUESTION NO: 3
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E
QUESTION NO: 4
Which technology will allow a client to enable ideas on a public website? There are two correct answers.
A. Force.com Web Services API
B. Force.com Sites
C. Customer portalPartner portal
D. Self-service portal
E. Partner portal
Answer: A,B
QUESTION NO: 5
A Contact Center Manager is implementing a new customer care program and wants to specifically measure customer loyalty.
Which three measures satisfy this requirement? Choose 3 answers
A. Net promoter Score
B. Customer Purchase History
C. Customer Support Requests
D. Service Level Agreement
E. customer satisfaction Survey
Answer: A,B,E
Goldmile-Infobiz是一個能為很多參加Salesforce Snowflake SOL-C01認證考試的IT行業專業人士提供相關輔導資料來幫助他們拿到Salesforce Snowflake SOL-C01認證證書的網站。 Esri ESDP_2025 - 通過了認證你在IT行業將體現國際價值。 Microsoft SC-401 - Goldmile-Infobiz可以100%保證你通過考試，如果你的考試未通過，我們將全額退款給你。 Amazon SAP-C02 - 如果你想在IT行業更上一層樓，選擇我們Goldmile-Infobiz那就更對了，我們的培訓資料可以幫助你通過所有有關IT認證的，而且價格很便宜，我們賣的是適合，不要不相信，看到了你就知道。 Goldmile-Infobiz是個能幫你節約時間和精力的網站，能快速有效地幫助你補充Salesforce Amazon CLF-C02 認證考試的相關知識。
Updated: May 28, 2022