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QUESTION NO: 1
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C
QUESTION NO: 2
Which technology will allow a client to enable ideas on a public website? There are two correct answers.
A. Force.com Web Services API
B. Force.com Sites
C. Customer portalPartner portal
D. Self-service portal
E. Partner portal
Answer: A,B
QUESTION NO: 3
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E
QUESTION NO: 4
A Contact Center Manager is implementing a new customer care program and wants to specifically measure customer loyalty.
Which three measures satisfy this requirement? Choose 3 answers
A. Net promoter Score
B. Customer Purchase History
C. Customer Support Requests
D. Service Level Agreement
E. customer satisfaction Survey
Answer: A,B,E
QUESTION NO: 5
Universal Containers needs to provide contact center agents with access to a customer's payment history if the call concerns a billing problem. The following considerations need to be taken into account:
* Billing problems account for less than 5% of calls.
* Billing data is stored in an external system containing over 20 million records.
* Agents do not want to maintain separate login sessions for Salesforce and the billing system.
Which two solutions should a consultant recommend? Choose 2 answers
A. Use Lightning Connect to connect and access data in real-time from the billing system.
B. Create a custom tab of type URL that displays a search page from the billing system.
C. Import payment data into Salesforce and add to the contact page layout as a related list.
D. Create a Visualforce page that retrieves payment information via a Web Service call-out.
Answer: B,D
有了Goldmile-Infobiz為你提供的精確的Salesforce Huawei H19-338-ENU認證考試的練習題和答案，你可以以高分通過Salesforce Huawei H19-338-ENU認證考試。 Python Institute PCAP-31-03 - 我們都清楚的知道，在IT行業的主要問題是缺乏一個品質和實用性。 Fortinet NSE7_OTS-7.2 - 但這種可能性幾乎不會發生的。 如果你使用了我們的Salesforce的PRINCE2 PRINCE2Foundation學習資料資源，一定會減少考試的時間成本和經濟成本，有助於你順利通過考試，在你決定購買我們Salesforce的PRINCE2 PRINCE2Foundation之前，你可以下載我們的部門免費試題，其中有PDF版本和軟體版本，如果需要軟體版本請及時與我們客服人員索取。 Salesforce Microsoft SC-400 認證考試是個檢驗IT專業知識的認證考試。
Updated: May 28, 2022