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IT認證你考試一般都是為了檢驗考生的相關專業知識和經驗的考試，不是很容易通過的。對於第一次參加IT認證考試的考生來說，選擇一個好的具有針對性的培訓方案是很有必要的。Goldmile-Infobiz能為很多參加IT認證考試的考生提供具有針對性的培訓方案，包括考試之前的模擬測試，針對性教學課程，和與真實考試有95%相似性的練習題及答案。
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QUESTION NO: 1
Which technology will allow a client to enable ideas on a public website? There are two correct answers.
A. Force.com Web Services API
B. Force.com Sites
C. Customer portalPartner portal
D. Self-service portal
E. Partner portal
Answer: A,B
QUESTION NO: 2
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C
QUESTION NO: 3
A Contact Center Manager is implementing a new customer care program and wants to specifically measure customer loyalty.
Which three measures satisfy this requirement? Choose 3 answers
A. Net promoter Score
B. Customer Purchase History
C. Customer Support Requests
D. Service Level Agreement
E. customer satisfaction Survey
Answer: A,B,E
QUESTION NO: 4
Universal Containers needs to provide contact center agents with access to a customer's payment history if the call concerns a billing problem. The following considerations need to be taken into account:
* Billing problems account for less than 5% of calls.
* Billing data is stored in an external system containing over 20 million records.
* Agents do not want to maintain separate login sessions for Salesforce and the billing system.
Which two solutions should a consultant recommend? Choose 2 answers
A. Use Lightning Connect to connect and access data in real-time from the billing system.
B. Create a custom tab of type URL that displays a search page from the billing system.
C. Import payment data into Salesforce and add to the contact page layout as a related list.
D. Create a Visualforce page that retrieves payment information via a Web Service call-out.
Answer: B,D
QUESTION NO: 5
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E
Microsoft PL-200 - 如果你對我們的產品有任何意見都可以隨時提出，因為我們不僅以讓廣大考生輕鬆通過考試為宗旨，更把為大家提供最好的服務作為我們的目標。 這樣可以節約考生的時間和金錢，大多數的考生都選擇這樣的方式來獲得Scaled Agile SAFe-Agilist認證，并節省了很多的時間和努力。 Juniper JN0-460 - 那麼，為了通過這個考試你是怎麼進行準備的呢？是死命地學習與考試相關的知識呢，還是使用了高效率的學習資料呢？ 獲得HP HPE6-A87認證已經成為大多數IT員工獲得更好工作的一種選擇，然而，許多考生一直在努力嘗試卻失敗了。 相對于考生尋找工作而言，一張Microsoft GH-500認證可以倍受企業青睞，為您帶來更好的工作機會。
Updated: May 28, 2022