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QUESTION NO: 1
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C
QUESTION NO: 2
Which technology will allow a client to enable ideas on a public website? There are two correct answers.
A. Force.com Web Services API
B. Force.com Sites
C. Customer portalPartner portal
D. Self-service portal
E. Partner portal
Answer: A,B
QUESTION NO: 3
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E
QUESTION NO: 4
A Contact Center Manager is implementing a new customer care program and wants to specifically measure customer loyalty.
Which three measures satisfy this requirement? Choose 3 answers
A. Net promoter Score
B. Customer Purchase History
C. Customer Support Requests
D. Service Level Agreement
E. customer satisfaction Survey
Answer: A,B,E
QUESTION NO: 5
Universal Containers needs to provide contact center agents with access to a customer's payment history if the call concerns a billing problem. The following considerations need to be taken into account:
* Billing problems account for less than 5% of calls.
* Billing data is stored in an external system containing over 20 million records.
* Agents do not want to maintain separate login sessions for Salesforce and the billing system.
Which two solutions should a consultant recommend? Choose 2 answers
A. Use Lightning Connect to connect and access data in real-time from the billing system.
B. Create a custom tab of type URL that displays a search page from the billing system.
C. Import payment data into Salesforce and add to the contact page layout as a related list.
D. Create a Visualforce page that retrieves payment information via a Web Service call-out.
Answer: B,D
通過Salesforce Cisco 300-425認證考試肯定會給你帶來很好的工作前景，因為Salesforce Cisco 300-425認證考試是一個檢驗IT知識的測試，而通過了Salesforce Cisco 300-425認證考試，證明你的IT專業知識很強，有很強的能力，可以勝任一份很好的工作。 Microsoft MS-102-KR - 這裏有專業的知識，強大的考古題，優質的服務，可以讓你高速高效的掌握知識技能，在考試中輕鬆過關，讓自己更加接近成功之路。 Goldmile-Infobiz的產品Goldmile-Infobiz的專家針對Salesforce Scrum SAFe-Practitioner 認證考試研究出來的，是品質很高的產品。 由高級認證專家不斷完善出最新版的Pegasystems PEGACPSA24V1考古題資料，他們的研究結果可以100%保證您成功通過Pegasystems PEGACPSA24V1考試，獲得認證，這是非常有效的題庫資料。 SAP C_ARCIG_2508 - 很多公司都招聘IT人才，他們一般考察IT人才的能力會參考他們擁有的IT相關認證證書，所以擁有一些IT相關的認證證書是受很多公司歡迎的。
Updated: May 28, 2022