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QUESTION NO: 1
Universal Containers (UC) is currently live with Sales Cloud and in the process of implementing Service Cloud. UC wants to create a sandbox to test its Service Cloud implementation with real Sales Cloud data.
Which three Sandbox types can be used to accomplish this?
A. Full Sandbox
B. Partial Copy Sandbox
C. Administrator Sandbox
D. Developer Pro Sandbox
Answer: A,B,D
QUESTION NO: 2
Universal Containers, a new Salesforce customer, needs its millions of consumers to have public access to Knowledge on its corporate website. The consumers also need the ability to login to create, update, and read historical cases.
Which product and license type would meet all of these requirements?
A. Force.com Sites and High-Volume Customer Portal
B. Force.com Sites with Knowledge and Email-to-Case
C. Visualforce and Self-Service Portal
D. Force.com Sites with Knowledge and Web-to-Case
Answer: A
QUESTION NO: 3
What metrics should a contact center manager consider to measure adoption of Salesforce
Knowledge?
(Choose 2)
A. Number of solutions created by agent
B. Number of articles created by agent
C. Number of articles attached to a case
D. Number of cases escalated by agent
Answer: B,C
QUESTION NO: 4
The Vice President (VP) of Customer Support for Universal Containers has issued a mission statement that
"We will empower our customers to interact with us in the way of their choosing." Universal
Containers has recently deployed a new toll-free interactive voice response (IVR) system and knowledgebase. The VP has asked the management team to make additional system enhancements to fulfill this mission statement. Which three should the consultant recommend to achieve the mission statement? Choose 3 answers
A. Create a central "Contact Us" page which provides access to all available channels.
B. Replace the existing "Chat Now" button on the Customer Community with a toll- free phone number.
C. Enforce that customers must search the knowledgebase before they can see the Contact Us page.
D. Optimize the customer community for mobile devices to have access to the same support as desktops.
E. Enable customers to be emailed FAQs by accessing the interactive voice response 24 hours per day.
Answer: A,C,D
QUESTION NO: 5
A Global company requires public documents to be translated into multiple languages.
Which implementation should the consultant recommend?
A. Classic Knowledge
B. Salesforce Content
C. Lightning Knowledge
D. Salesforce Files
Answer: A
要想通過Salesforce Splunk SPLK-2002考試認證，選擇相應的培訓工具是非常有必要的，而關於Salesforce Splunk SPLK-2002考試認證的研究材料是很重要的一部分，而我們Goldmile-Infobiz能很有效的提供關於通過Salesforce Splunk SPLK-2002考試認證的資料，Goldmile-Infobiz的IT專家個個都是實力加經驗組成的，他們的研究出來的材料和你真實的考題很接近，幾乎一樣，Goldmile-Infobiz是專門為要參加認證考試的人提供便利的網站，能有效的幫助考生通過考試。 CMAA Construction-Manager - 使用了Goldmile-Infobiz的考古題，你在參加考試時完全可以應付自如，輕鬆地獲得高分。 對於 Salesforce的The Open Group OGEA-103考試認證每個考生都很迷茫。 成千上萬的IT考生通過我們的產品成功通過考試，該CIPS L6M3考古題的品質已被廣大考生檢驗。 NCC EFM - 但是這並不代表不能獲得高分輕鬆通過考試。
Updated: May 28, 2022