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QUESTION NO: 1
Universal Containers is implementing a call center using CTI (Computer-telephony integration).
Which three items, at a minimum, must be implemented and deployed to ensure success?
Choose 3 answers
A. Configure IVR auto response
B. Configure call center definition
C. Install CTI adapter using open CTI
D. Deploy Call Center Directory
E. Assign users to a call center
Answer: B,C,E
QUESTION NO: 2
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Enable agents to create their own personal articles.
B. Enable suggested articles on new cases.
C. Create an email template to send articles as PDF attachments.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: B,C,D
QUESTION NO: 3
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E
QUESTION NO: 4
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E
QUESTION NO: 5
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C
Network Appliance NS0-076 - 因為它可以幫你節省很多的時間。 如果您選擇購買Goldmile-Infobiz提供的培訓方案，我們能確定您100%通過您的第一次參加的Salesforce Microsoft AZ-500 認證考試。 HP HPE7-A01 - 在這種情況下，如果一個資格都沒有就趕不上別人了。 IT測試和認證在當今這個競爭激烈的世界變得比以往任何時候都更重要，這些都意味著一個與眾不同的世界的未來，Salesforce的Cisco 350-401考試將是你職業生涯中的里程碑，並可能開掘到新的機遇，但你如何能通過Salesforce的Cisco 350-401考試？別擔心，幫助就在眼前，有了Goldmile-Infobiz就不用害怕，Goldmile-Infobiz Salesforce的Cisco 350-401考試的試題及答案是考試準備的先鋒。 我們保證Medical Tests PTCE考古題的品質，百分之百通過考試，對于購買我們網站Medical Tests PTCE題庫的客戶，還可以享受一年更新服務。
Updated: May 28, 2022