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QUESTION NO: 1
What are two basic concepts of Knowledge-Centered Support (KCS)? Choose 2 answers
A. Creating content as a result of solving issues
B. Evolving content-based product lifecycles
C. Rewarding learning, collaboration, sharing and improving.
D. Developing a knowledge base on the experience of an individual
Answer: A,C
QUESTION NO: 2
UC is concerned with system performance in its contact center because the number of records has exceeded 40 million. What platform functionality might be affected by the number of contact records?
A. Contact report run time
B. Contact related list load time
C. Contact view page load time
D. Contact list view edit time
Answer: A
QUESTION NO: 3
Universal Containers needs to provide contact center agents with access to a customer's payment history if the call concerns a billing problem. The following considerations need to be taken into account:
* Billing problems account for less than 5% of calls.
* Billing data is stored in an external system containing over 20 million records.
* Agents do not want to maintain separate login sessions for Salesforce and the billing system.
Which two solutions should a consultant recommend? Choose 2 answers
A. Use Lightning Connect to connect and access data in real-time from the billing system.
B. Create a custom tab of type URL that displays a search page from the billing system.
C. Import payment data into Salesforce and add to the contact page layout as a related list.
D. Create a Visualforce page that retrieves payment information via a Web Service call-out.
Answer: B,D
QUESTION NO: 4
Due to a recent product recall, Universal Containers has experienced a 50% increase in daily calls to the Contact Center. The Contact Center has increased support to 24x7 with agents working
12-hour shifts. The VP of Service is concerned about the ability to sustain the increased hours and added cost to support the higher call volume.
Which recommendation should the Consultant make in anticipation of higher call volume?
A. Set up telephony integration using a CTI adapter for quicker agent access when customers call in, reducing average handle time.
B. Set up IVR with an automated response for customers affected by the recall to defect calls.
C. Set up a customer survey for customers calling in to identify the severity and impact of the recall.
D. Set up a private Knowledge Base to provide FAQs to customers affected by the recall to defect call.
Answer: B
QUESTION NO: 5
A Contact Center Manager is implementing a new customer care program and wants to specifically measure customer loyalty.
Which three measures satisfy this requirement? Choose 3 answers
A. Net promoter Score
B. Customer Purchase History
C. Customer Support Requests
D. Service Level Agreement
E. customer satisfaction Survey
Answer: A,B,E
SAP C-S4CPR-2508 - Goldmile-Infobiz能為很多參加IT認證考試的考生提供具有針對性的培訓方案，包括考試之前的模擬測試，針對性教學課程，和與真實考試有95%相似性的練習題及答案。 大多數人在選擇Salesforce的IIBA CPOA的考試，由於它的普及，你完全可以使用Goldmile-Infobiz Salesforce的IIBA CPOA考試的試題及答案來檢驗，可以通過考試，還會給你帶來極大的方便和舒適，這個被實踐檢驗過無數次的網站在互聯網上提供了考試題及答案，眾所周知，我們Goldmile-Infobiz是提供 Salesforce的IIBA CPOA考試試題及答案的專業網站。 Goldmile-Infobiz是一家專業的，它專注于廣大考生最先進的Salesforce的Salesforce Advanced-Administrator考試認證資料，有了Goldmile-Infobiz，Salesforce的Salesforce Advanced-Administrator考試認證就不用擔心考不過，Goldmile-Infobiz提供的考題資料不僅品質過硬，而且服務優質，只要你選擇了Goldmile-Infobiz，Goldmile-Infobiz就能幫助你通過考試，並且讓你在短暫的時間裏達到高水準的效率，達到事半功倍的效果。 如果你要通過IT行業重要的Salesforce的Real Estate Licensing Virginia-Real-Estate-Salesperson考試認證，選擇Goldmile-Infobiz Salesforce的Real Estate Licensing Virginia-Real-Estate-Salesperson考試培訓資料庫是必要的，通過了Salesforce的Real Estate Licensing Virginia-Real-Estate-Salesperson考試認證，你的工作將得到更好的保證，在你以後的事業中，至少在IT行業裏，你技能與知識將得到國際的認可與接受，這也是很多人選擇Salesforce的Real Estate Licensing Virginia-Real-Estate-Salesperson考試認證的原因之一，所以這項考試也越來越被得到重視，我們Goldmile-Infobiz Salesforce的Real Estate Licensing Virginia-Real-Estate-Salesperson考試培訓資料可以幫助你達成以上願望，我們Goldmile-Infobiz Salesforce的Real Estate Licensing Virginia-Real-Estate-Salesperson考試培訓資料是由經驗豐富的IT專家實際出來的，是問題和答案的結合，沒有其他的培訓資料可以與之比較，也不要參加昂貴的培訓類，只要將Goldmile-Infobiz Salesforce的Real Estate Licensing Virginia-Real-Estate-Salesperson考試培訓資料加入購物車，我們Goldmile-Infobiz足以幫助你輕鬆的通過考試。 我們Goldmile-Infobiz的IT認證考題擁有多年的培訓經驗，Goldmile-Infobiz Salesforce的CheckPoint 156-561考試培訓資料是個值得信賴的產品，我們的IT精英團隊不斷為廣大考生提供最新版的CheckPoint 156-561考試培訓資料，我們的工作人員作出了巨大努力，以確保你們在考試中總是取得好成績，可以肯定的是，Goldmile-Infobiz Salesforce的CheckPoint 156-561考試材料是為你提供最實際的IT認證材料。
Updated: May 28, 2022